1.Dell (戴爾)公司的核心價值是什麼? (20%)
核心價值由公司的文化所產出,員工第一件必須完成的事就是認同核心價值和理念,做出來的東西才會完全符合公司文化,公司步調相同,目標才會統一。勇敢餵客戶提出最佳定位的價值。
2.你認為Dell (戴爾)公司如何實行7P、5C (自行參考相關網站)? (30%)
Dell其最出名的手法除了直銷之外，就是他"客製化"的作法，當初戴爾的創辦人想，如果可以讓顧客直接選擇他要的零件，一定可以除去很多惹人的麻煩，比方說套裝電腦有些零件明明用不到，但又在套裝內，因此錢非花不可，換個方向，顧客可以在自己限定的預算內，買到自己需要的規格的電腦，這才是真正的服務，於是他把"直接銷售"與"客制化"的概念結合一起，創造出現在的Dell王國。然而戴爾的直銷跟時下直銷的概念不同，戴爾的直銷是少掉中間轉手商的利率，直接銷售，可以省掉一筆成本，給顧客更好的價格。然而在Asus, Acer, Vaio等品牌戰出來後，Dell不能只是躲在背後，默默的客製化，因為他本身的客製化已經為他的品牌創出口碑，所以在現在品牌戰白熱化的階段，Dell也出來搶食這塊大餅，一方面在網路上自己的網站提供客制化電腦的服務，一方面也在通路上打出自己的品牌電腦，提升知名度，如此兩方兼得，以其得到更多利率。比較大的風險是，Dell比較著重硬體的拼裝，在自己廠牌的穩定性是沒有多大的著墨，而外型方面也不是特別突出，即使沒有聽說Dell的系統特別好或是特別差之類的，但人是愛用名牌的，所以在第一時間，品牌的選擇不一定是戴爾，如果要鞏固自己用直銷打出來的江山的話，勢必在品牌包裝要再做些改變，餵飽了消費者的眼睛跟欲望，利率也會跟著進來。終結:戴爾的直銷手法與客製化對消費者而言是有利的，同時也可降低自己的成本。然而在品牌經營的部份，還不夠成熟，無法造成消費者的品牌忠誠度，消費者還是有可能會變心。
戴爾7P：
產品 (Product)
跟很多不同於的大廠牌合作進而開發更多產品，提客戶的服務內容、產品多元化。
價格 (Price)
缺少「配銷」的關卡，所以將成本較其他品牌低。
推廣 (Promotion)
它建構出直接性與客戶接洽的虛擬平台，成功的打出自己的市場，並且讓不同產品以及廠商成為客戶關係，起初被認為不可能的模式，後來卻成功的推廣。
通路 (Place & Distribution)
因為它直接性的與客戶接洽，並且直接由製造商接獲訂單，製造好的數量直接依客戶配送至指定地點，通路等於產品製造點。
人員 (Personal Sales)
因為它們注重客戶的需求，並且與客戶成為夥伴關係，讓它們更快速的取得客戶真正的需要，進而提前並且預料它們所需要的東西，然後製造出來，為客戶創造出更大的價值，也讓自己的公司更加穩固。
流程 (Process)
最特別的地方在於戴爾公司會定期開白金會議，他門利用這種機會與客戶直接性的溝通，能夠免除設計者與需求者之間，因工作內容而需求上的誤解，這樣的狀況在文中提及一個案例，讓戴爾公司把看似小的狀況轉化成為大財富，並且避免虧損。
物質載體 (Physical Evidence)
它們和客戶建立的夥伴關係，帶給客戶無形的服務感，每當產品置需求時，便會派遣工程師與該客戶的工程師在同一環境中工作和生活，並且及時解決產品上的問題。
戴爾5C:
成本 (Cost)
以夥伴關係建立的服務感與直接配送的節省成本模式，與客戶開會提前的知其需求，成功的在客戶心中建立比預期價值還低的感受。
顧客 (Customer)
與客戶固定的會議，進而瞭解客戶真正的需求，而不會困惑在自己提升些什麼東西，與客戶的關係是直接性、合作性、信賴性的提升顧客價值。
競爭 (Compete)
多數與戴爾公司的競爭者，皆比戴爾公司還要強壯而且有資金，之所以能夠脫穎而出，是因為戴爾公司的眼光較遠，而且脫離與其他電腦產品公司製造產品的領域，借由與他人合作的夥伴關係製造產品，以減少競爭，隨著時代改變成功立足在這個領域。
挑戰 (Challenge)
無前車之鑑的經營手法，並且較其他電腦公司資金薄弱。
溝通 (Communicate)
夥伴關係的經營，利用駐場工程師、經理等人員，直接性的與客戶溝通，並且校正、修改、生產產品，給予直接性的服務和出貨，減少彼此間溝通上的誤會，增加互相幫助的機會。
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